お客さまとの関係

お客さまの満足と信頼を得るため
高品質の製品と最高のサービスを提供していきます

お客さまの近く、地域密着でのソリューション提供

世界中のお客さまにHIOKI のソリューションを届けるため、各国に販売会社や駐在員事務所を設け、販売店と協力し、地域密着の体制を整えています。 日本では、支店体制によりお客さまの声にお応えしています。お客さまの要求に合わせた対応を継続的に行い、お客さまの満足と信頼を得られる商品とサービスを提供します。

カスタマーサポート(電話・メール)

世界市場をサポートする販売ネットワークの構築に取り組み、お問い合わせやご要望などの窓口として迅速・丁寧にサポートしています。寄せられた貴重なご意見は関係部署に届けられ、製品や取扱説明書、サービスの改善に役立てられています。

展示会・セミナー

国内外の展示会や展示即売会に出展しています。最新計測技術をご紹介するとともに、お客さまと直接お話しできる重要なコミュニケーションの場と捉えています。
また、お客さまに計測器を有効にご活用いただけるよう、各販売地域で、技術セミナーやHIOKI製品セミナーをオンラインで開催しています。電気計測器の使用法説明、新しいソリューションのご提案、校正・修理に関する解説などさまざまなテーマを扱い、ご好評をいただいています。

無料会員サービス

お客さまに役立つ情報やサービスを提供する会員制の「e-友 マイページ」を運営しています。
年会費無料で校正・調整・修理費用の特別割引や取扱説明書の無償ダウンロードなどの特典を提供しています。
e-友マイページについて詳しくはこちらをご覧ください。

改善活動「ACE21」の取り組み

4つのキーワード(質、個人の能力、創造性及び挑戦、喜び)を軸に、顧客満足を得ることや個人の自己実現を目指すための改善・改革活動「ACE21」を行っています。


活動方法は2通り

P-ACE活動
魅力的な品質の実現に向けて一人ひとりのアイデアを改善に活かします。
T-ACE活動
部署を超えたチームとして改善・改革を進めます。この改善活動で成果が大きかったチームは、毎年全社員が一堂に会する全社発表会の場で発表を行います。社員一人ひとりが発表を次の改善のヒントとし、また新たな改善に向けて 真摯に取り組んでいきます。

自動化により、品質の安定と効率化を実現

安定して高品質の製品を提供するため、製品検査のIT 化を推進し、ほとんどの製品の自動検査が可能となりました。 また、目視に頼っていた表示・外観検査についても、画像処理への切り替えを推進しています。 生産台数の多い製品については、ロボットを活用した、部品の準備、組み立ての自動化を進め、今まで以上に効率よく、高品質の製品を安定して提供できるようになりました。

人間を見つめたデザインの提案

当社は、お客さまが手にした時や使用した時に感じる気持ちに寄り添い、使い続けるほど心になじむよう、人間を見つめてデザインをしてきました。 「魅力ある製品を提供してお客さまに喜んでもらいたい」という想いが長年にわたり受け継がれ、その成果の一つとして、多くの製品がさまざまな賞を受賞しています。

グッドデザイン賞

グッドデザイン賞は、日本の総合的なデザイン評価・推奨制度として50年以上の歴史を持っています。 HIOKIでは、1985年の初受賞以来、2020年で76件(ロングライフデザイン賞2件を含む)の受賞となります。

ドイツデザイン賞

ドイツデザイン評議会が毎年開催しているデザイン賞です。 賞に応募するためには、国際的なデザイン賞の受賞が条件でドイツデザイン評議会からの推薦が必要となります。 その審査の厳しさから「賞の中の賞」とも呼ばれています。 安全性や形状などで高評価を得て、当社の電圧センサPW9020が受賞となりました。

iFデザインアワード

インターナショナル・フォーラム・デザイン・ハノーファー(iF)は、毎年優れたデザインを選出し「iFデザインアワード」を授与しています。 同アワードは、世界で最も長い歴史を持ち、最も権威あるデザイン賞の一つとされています。 当社のAC/DCカレントセンサCT6877、ACリーククランプメータCM4001シリーズ(CM4001, CM4002, CM4003)、メモリハイコーダMR6000などが受賞しています。

製品保証について

当社の製品保証期間は3年です(一部除く)。また、製品保証期間内に実施する有償修理を一回に限り無償とするワイド保証サービスも行っています。 詳しくは「製品保証」をご覧ください。

震災復興への支援

東日本大震災、熊本地震、平成30年7月豪雨の復興支援として、被災により弊社製品の点検が必要となったお客さまに無料点検サービスを実施するとともに、 被災者の皆さまの支援および被災地の復興にお役立ていただくために復興支援金を寄付しました。2014年からは被災地の学校に当社が製造販売する電気計測器を寄贈し、 その計測器の使用方法や電気計測器全般についての講習会を開催しています。

トピックス:「ジャパンマニュアルアワード2020」で最高賞「マニュアル オブ ザ イヤー2020」を受賞

2020年10月に開催された「ジャパンマニュアルアワード2020」において、LR8450, LR8450-01メモリハイロガークイックスタートマニュアルが最高賞である「マニュアル オブ ザ イヤー2020」と「産業部門 優秀賞」を受賞しました。「マニュアル オブ ザ イヤー」の受賞は今回が初めてです。製品購入前のお客様にも役立つ取扱説明書として新たな価値を創造している点や、制作プロセスでの問い合わせ分析など他部署と連携した取り組みが評価されました。
※ 「ジャパンマニュアルアワード」(主催:一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会)は、マニュアルの品質向上などを目的に、ユーザーにとってわかりやすく優れたマニュアルや取扱説明書を表彰しています。

  • 受賞した取扱説明書の表紙
  • ジャパンマニュアルアワード ロゴマーク

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